FAQ

FAQ

  • Dans combien de temps recevrai-je le premier numéro de mon abonnement ou mon (mes) produit(s) commandé(s) ?

Vous recevrez votre commande dans un délai de 3 à 5 semaines maximum.

 

  • Comment s’explique le délai de démarrage de l’abonnement ?

Ce délai comprend la transmission de votre adresse chez le routeur, son traitement informatique, son intégration dans le fichier de routage du magazine ainsi que les délais de la Poste. Une fois votre adresse intégrée, le 1er numéro vous parviendra dans un délai de 2 à 3 semaines, puis aux dates de sortie en kiosque pour les suivants.

 

  • Quelle sécurité est en place pour le paiement ?

Le mode de paiement proposé est la carte bancaire en ligne. Les cartes bancaires acceptées sont les cartes Eurocard Mastercard, les cartes Visa et les cartes bleues. Attention, les cartes American Express ne sont pas acceptées. Le paiement en ligne est sécurisé par le module de paiement en ligne PAYBOX. Le serveur crypte et code toutes les informations (protocole SSL), afin de protéger vos données bancaires. Tout en haut, dans la barre d'adresse de votre navigateur, la mention du protocole https et le petit cadenas sont le signe de la sécurité et confidentialité du paiement.

 

Quelles informations me demandera-t-on pour payer par carte bancaire ?

Pour payer sur le site, nous vous demanderons : le numéro de votre carte bancaire (n° à 16 chiffres), la date d’expiration, le cryptogramme visuel.

 

  • Pourquoi n’ai-je pas reçu avec mon magazine la prime vu chez mon marchand de journaux ?

Le Plus-produit emballé avec le magazine est exclusivement réservé à la vente au numéro, pour deux raisons :
- En tant que client(e), vous bénéficiez d'un tarif préférentiel ce qui n'est pas le cas chez un marchand de journaux.
De plus vous recevez le magazine directement à votre domicile avant sa sortie en kiosque.

 

  • Mes coordonnées sont-elles confidentielles ?

Les informations collectées par Uni-médias directement auprès de vous font l’objet d’un traitement automatisé ayant pour finalité la gestion de fichiers clients-prospects. Les informations marquées d’un astérisque sont obligatoires et sont nécessaires pour la finalité poursuivie. A défaut, Uni-médias ne sera pas en mesure de répondre à votre demande. Ce traitement est fondé sur la base de votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment. Ces informations sont à destination des services d’Uni-Médias habilités et de toute entité du Groupe Crédit Agricole habilitée. Les données seront conservées pendant les durées de prescription légales applicables et pour une durée maximale de trois (3) ans après le dernier contact commercial.

Conformément au Règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des données à caractère personnel, vous disposez des droits suivants sur vos données : droit d’accès, droit de rectification, droit à l’effacement (droit à l’oubli), droit d’opposition, droit à la limitation du traitement, droit à la portabilité. Vous pouvez également définir des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de vos données à caractère personnel après votre décès.

Pour exercer vos droits, merci d’adresser votre demande à l’adresse Uni-médias – DPO – 22 rue Letellier 75739 Paris cedex 15 ou à dpo@uni-medias.com. Un justificatif d’identité pourra vous être demandé. Sous réserve d’un manquement aux dispositions ci-dessus, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Vous pouvez vous opposer à tout moment à recevoir nos sollicitations en nous contactant ou en cliquant ici (lien vers formulaire désabonnement). Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de protection des données personnelles disponible ici (lien vers CGV e-boutique).

Pour toutes questions concernant un abonnement, merci d’écrire au Service Clients : service.clients@uni-medias.com.

 

J'ai oublié mon mot de passe
  • Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié ? " de la page https://abo.uni-medias.com/connexion/
    Un écran s'ouvrira vous demandant votre adresse mail. Après validation de ce dernier, un courriel vous parviendra dans les instants suivants avec votre mot de passe.

 

Où trouver mon numéro d'abonné ?
  • Votre numéro d'abonné est inscrit au-dessus de votre nom sur le film plastique qui enveloppe votre magazine lors de son envoi. Si vous avez jeté ce dernier, vous pouvez contacter le service clients qui vous le communiquera. 

  

  • Je veux me réabonner / prolonger mon abonnement

 Sur la page d’accueil de « mon espace client », vous retrouverez vos abonnements actifs. Si votre abonnement arrive bientôt à terme, cliquer sur « me réabonner » à gauche de votre écran. Il vous permettra de bénéficier d’offres de réabonnement préférentielles.

  

  • Je veux changer mes coordonnées

 Après vous être identifié, cliquez sur "Modifier mes informations personnelles" à gauche de votre écran, puis remplissez le formulaire de demande puis cliquez sur "VALIDER".

 

  • Vous souhaitez faire suivre votre abonnement :

Après vous être identifié, cliquez sur "Modifier mes informations personnelles" à gauche de votre écran, puis remplissez le formulaire de demande, cochez la case « changement d’adresse temporaire », renseignez la date de fin puis cliquez sur "VALIDER".

 

  • Je veux me désabonner

Pour vous désabonner, vous devez vous adresser au service clients :

- Par courrier : Uni-Médias – Service clients – BP 40211 – 41103 Vendôme cedex

- Par téléphone : 09 69 32 34 40 (appel non surtaxé)

- Par mail via le formulaire : https://uni-medias.com/desabonnement/

 

  • Je souhaite consulter la version numérique de mes magazines

Votre 1ère connexion pas à pas :

1. Je télécharge l’application (sur Google play ou App Store) de mon magazine sur mon smartphone ou ma tablette.

2. J’ouvre mon application et je clique sur la roue de réglages pour aller activer mon compte.

3. Je renseigne mes informations et mon numéro d’abonné. Mon compte est activé !

 

Où trouver son numéro d’abonné ?

- Sur votre lettre ou e-mail de bienvenue

- Sur le film plastique de votre magazine

Mon numéro d’abonné est composé de 5 à 10 chiff res (sans la lettre). 

- Demandez votre numéro d’abonné à notre SAV :

Par téléphone : 09 69 32 34 40 (N° Cristal / Appel non surtaxé)

Par mail : service.clients@uni-medias.com

 

Votre compte est déjà activé?
Vous n’avez plus qu’à vous connecter !

1. J’ouvre l’application de mon magazine sur mon smartphone ou ma tablette.

2. Je clique sur la roue de réglage, et je clique sur mon compte.

3. Je me connecte simplement avec mon e-mail et mon mot de passe.

 

Vous avez oublié votre mot de passe ?

1. Je renseigne mon e-mail (celui utilisé lors de l’activation de mon compte).

2. Je reçois un e-mail avec un lien pour réinitialiser mon mot de passe.

 

Et sur ordinateur ?

Mes identifiants sont les mêmes que sur mes applications.

J’active mon compte sur : https://abo.uni-medias.com/connexion/

Je consulte mes versions numériques sur : https://unimediaskiosk.milibris.com/

 

  • Comment recevoir une facture ?

Si vous avez réglé une commande ou un abonnement et que vous souhaitez recevoir une facture, il vous suffit d’en faire la demande à notre service clients via le formulaire https://store.uni-medias.com/contact ou au 09 69 32 34 40 (n° non surtaxé).